□任阿龙
近年来，内蒙古鄂尔多斯响沙湾旅游景区游客如潮，生意火爆。为进一步提升景区服务质量和产品品质，目前正在积极创建国家级旅游度假区。
响沙湾景区董事长王文俊介绍，响沙湾从“一张躺椅”起家，曾连续5年亏损，发展过程异常艰辛。但正是因为吃过苦，才更加珍惜游客的关注和信赖。近年来，响沙湾始终本着游客至上的理念经营，不断完善基础设施，提升服务质量，去年游客量已近百万人次，收入近2亿元。
从几张躺椅开始
1984年，伊克昭盟（鄂尔多斯旧称）旅游局将响沙湾开辟为旅游接待站。由于机制不灵活，入不敷出，景区经营惨淡。1999年，政府开始对响沙湾进行重组转制，正式组建内蒙古响沙湾旅游开发有限公司。
当时响沙湾面临两大难题：一是响沙湾基础设施十分简陋，二是企业跨界开发，毫无经验可言。王文俊说：“那时，内蒙古旅游专业人才很少，可供参考的样本几乎没有，谁也不知道沙漠旅游有没有未来。”
响沙湾也曾盲目照搬其他景区的设计，走过弯路，后来因为实在没有效果，便全部拆除了。景区经营前5年一直亏损，到了第6年收支才持平。此时，景区管理层终于意识到，只有结合地域文化和旅游资源研发出属于自己的旅游产品，才能实现可持续发展。
王文俊回忆，起初，响沙湾只有几把躺椅，有些游客能在躺椅上躺三四个小时，有人建议王文俊把躺椅撤掉，让游客到娱乐项目中消费，增加收入。对此，王文俊没有理会，反而又增加了120把躺椅。如今，躺椅成了响沙湾的基本配置，几乎随处可见，游客们也十分喜欢在躺椅上闭目养神、观看各类歌舞曲艺表演，放松休闲。王文俊说，“这其实是一种营销策略。让游客躺下，延长在景区逗留时间，那么时间长了，渴了就要喝水，饿了就要吃饭，逗留到晚上了就要到酒店里休息过夜，‘躺’着赚钱是一门很大的学问。”
为了让游客在响沙湾玩得舒心惬意，几年间，响沙湾旅游区不仅增设了躺椅，更配套建设了以蒙元文化为主题的福沙度假岛，游客可以在这里住蒙古包、品尝原汁原味的“红食”“白食”；建成了互动性强的悦沙休闲岛，在这里体验艺术体操、健美操、街舞、沙滩排球等项目；建成了休闲为主的仙沙岛，这里汇集沙漠探险、空中飞索、冲浪等各类娱乐设施。
2016年，莲沙度假岛一经推出就受到了游客的热捧。岛上的莲花度假酒店因为是世界上唯一不用砖、瓦、水泥、钢筋等传统建筑材料建造的绿色、环保、生态型酒店而受到各界关注。2017年，响沙湾接待游客近百万人次，其中休闲度假游客7万余人次。在文旅产品上做文章鄂尔多斯市历史悠久，有著名的
河套文化、青铜文化，是蒙古族传统文化、风俗和礼仪保存较为完整的地区之一。深厚的文化底蕴成为响沙湾等众多景区开发文旅产品的“富矿”。
2009年，响沙湾开始了二次开发建设，着重研发特色文旅产品，发展优质旅游。
“五彩绚烂的灯光舞美、精湛的杂耍技艺，为我们带来一场精美的视觉盛宴。”北京游客刘莹观看完《果老传说》舞台剧后赞叹。在响沙湾，游客不仅可以欣赏原创舞台剧《果老传说》《蒙古人的一天》《鄂尔多斯婚礼》等，还可以观看各种民俗风情表演，深刻感受沙漠文化的魅力。
响沙湾景区党委书记李明克说，如今，针对国内外休闲度假游客的不断增加，景区还与蒙古、俄罗斯、哈萨克斯坦、肯尼亚4个国家的优秀演出团队签订了合作，推出了一批深受游客喜爱的国际化演艺节目，并在加紧打造一批新的演艺节目，满足游客的需求。
据了解，响沙湾目前已经成立了专业的演艺公司，现有国内外演职人员300余人；打造了7块专门的演出场地，旅游旺季时平均每天可为游客提供演艺节目30余个，每天演出时间累计15小时。
提升员工服务意识
不只是基础设施的打造颇具新意，响沙湾在景区管理上也有着自己独特的理念。
“响沙湾没有成文的管理制度，甚至没有开过全体员工大会。”王文俊说，一直以来，景区虽然没有细致的管理制度，但是对于技术培训、服务培训却十分重视。王文俊补充说，我们要求员工熟读《弟子规》，把员工的素质教育放在第一位，从提升员工的服务意识着手，让大家发自肺腑地真诚待人、认真做事。
入职2年的员工高斌目前在响沙湾做旅游接待工作。高斌说：“我们在旅游淡季时早课读《弟子规》30分钟，在旺季时读10多分钟。景区一直保持着尊老爱幼、待客如友、尽职尽责的良好氛围，而且这些都是员工的自发行为。”
在“无为而治”的管理模式下，面对如员工偷懒的情况，景区管理人员该怎样处理呢？高斌说，员工这一行为和景区的文化氛围相背，将来只有两条出路，要么潜移默化地改变作为，融入集体，要么只能离开。
据介绍，为了激发员工的工作积极性和参与性，响沙湾还连续多年开展“创意休闲纪”活动。一方面组建文化演艺部门，让员工参与开发新的演艺产品，一方面组织员工参与实践，大家齐心协力为景区升级转型出谋划策，取得了十分明显的成效。
王文俊说，响沙湾有一条不成文的规矩，员工可以和游客一起用餐、跳舞、游戏。“员工融入游客中，才能知道游客想要什么、需要什么，景区欠缺什么。我们鼓励员工提建议，其实景区很多产品创意和改进措施都是员工提出来的。”他说。
