进入国庆假日以来，各旅游景区人头攒动，被美景吸引的游客也许想不到，为了让大家游得安心顺心，总有一些人坚守在假日旅游一线，有的是景区入口处的检票员，有的是酒店走廊里的保洁员，有的是游船码头上的安全员。游客的开心离不开这些旅游人的用心。

当游客沐浴着温暖阳光欣赏美景时，陕西太白山景区拂云阁索道工作人员刘纯正在清理积雪。拂云阁索道位于海拔2800米的高山，入秋以来天气寒冷，常有积雪，刘纯和同事们要赶在索道开启前把雪清理干净。

刘纯是“90后”，每天做得最多的事情其实是重复千百遍的安全提醒。“十一假期，太白山出现雾凇，美丽动人，拍照和停留的游客也更多了，我和同事一遍遍提醒大家‘观景不走路，走路不看景’，喊得嗓子都哑了。一天下来确实很累，但内心很充实，尤其是看到游客满意而归的神态，我们别提有多受鼓励了！”刘纯说。

与刘纯一样，山东沂蒙山旅游发展有限公司漂流班组成员柴业每天也要不断提醒游客注意安全。今年国庆假期，漂流项目接待游客格外多，柴业和同事们要负责发放雨衣和手机袋，反复提醒游客漂流中“不要低头看手机、接听电话或拍照”。遇到不耐烦的游客，还要苦口婆心地解释。他如此周到的服务换来的是工作14年零投诉。

在山东青岛崂山太清游览区，检票员王磊每天7点上岗，平均五六秒就要完成一次检票，简单的动作每天都要重复上千遍，经常一站就是一上午，连水都没时间喝。

国庆长假，黄山风景区游客接待量明显增多。那些被客人丢弃或是被风刮到山崖下的矿泉水瓶、餐巾纸等垃圾，只能靠景区环卫工放绳下去捡起来。10月2日上午，年近五旬的环卫工李培生再次和同事一起放绳清理垃圾，在同事的配合下，他小心翼翼地下到悬崖深处。令人意想不到的是，悬崖上的环卫工也成了一个“景点”，引来很多游客“围观”。像李培生这样的“放绳工”，黄山景区有近20人，假期里他们一直坚守岗位。

在重庆，很多“网红景点”客流增大。在重庆解放碑负责一日游项目的导游小朱说：“累是累，但是听到客人们对重庆的风土人情赞不绝口，我就觉得很自豪。”由于每天解说，小朱已经声音嘶哑，但是他的脸上没有丝毫倦容。

由于旅游工作的特殊性，节假日反而是很多旅游人最忙碌的时段。

10月2日下午，当笔者来到四川成都合江亭翰文大酒店时，客房部主管周虹霞正在11楼巡视楼道等公共区域的卫生情况。“国庆期间工作量比平时大了不少，工作时间也相对延长。”周虹霞说，“在酒店工作10年了，这些困难早已习以为常，只要看到客人们满意的微笑，一切就值了。”该酒店中餐厅主管彭林与女朋友恋爱时间不长，这个国庆假期，因为坚守在工作一线，只好让女朋友再次独自回了乐山老家。

10月2日上午，江苏扬州何园景区客流接近峰值，何园之所以如此吸引游客，除了因为美景，还因为景区内有讲解员和表演人员组成的“何家千金”团队。为不断提升服务品质，“何家千金”团队成员可谓煞费苦心，每当讲解完毕后，都会巧妙地请求游客填写服务评价单，通过游客的评价来改进自身的服务。

在何园工作了10年的“何家千金”成员刘月圆早已习惯了国庆假期的忙碌，对于这份工作愈发热爱。她认为，在为游客讲解时，许多游客也会说起他们家乡的文化，这种交流不仅传播了文化，也增加了自己的知识储备，她喜欢这样的工作。

国庆假期对于广大旅游人来说，“拧紧弦、不松懈”是确保游客安全、让游客满意的“制胜法宝”。

国庆前3天，大连碧海蓝天，花团锦簇，不少景区的免票、降价等惠民举措引来了大量游客。连日来，辽宁省委常委、大连市委书记谭作钧和大连市市长谭成旭奔波在假日旅游一线，分别深入到大连圣亚海洋世界、大连森林动物园、大连星海假日酒店等单位，慰问坚守岗位的旅游业者，调研游客诉求，检查假日旅游安全、指导旅游服务和安全保障等工作。

10月2日，为了给旅游工作“再拧一把弦”，河北省旅发委主任那书晨一行赶赴平山县开展专项督查，了解安全隐患大排查大整治的相关情况，要求景区一定要建立客流预报预警制度，公示最大承载量和实时游客量，加强危险路段节点管控和专人值守，制定流量控制方案并实行分级监控，有效避免和防范拥堵、踩踏等引发的安全事故。

10月1日至3日，安徽省旅发委主任万以学率队赴宣城、池州市检查假日旅游市场工作。万以学要求，要让游客玩得尽兴，也要确保游客安全。在宣城市广德县，万以学对高速收费站工作人员说：“你们是游客来时第一站，走时最后一站，让游客高兴而来，满意而归，你们功不可没。”

“国庆期间是我们全年最忙的时候，游客们休足七天假，我们上足七天班。每天早上6点多天还没亮我就要到岗了，到晚上6点天黑了才下班，中间吃饭休息的时间都是挤出来的，想去喝口水歇一下都很难。”曾在杭州西湖当了30多年游船船长的陈铭现在是浙江外事旅游股份有限公司游船分公司的经理助理，国庆假期他主要负责现场游船管理、调度和安全保障工作。

面对如此繁重的接待任务，陈铭不仅要自己调节工作状态，还要帮其他工作人员“减压”：“虽然我们也想有假期，但是当看到游客们对我们的服务报以微笑或者是说上一两句感激的话，就感觉这一切都是值得的。”

凯撒旅游集团的一位导游表达了同样的心声：“我们不仅要解决各类旅途难题，还要引导游客安全出行、文明旅游。后方的保障团队也丝毫不敢怠慢，相关管理人员24小时值守，一旦有意外情况发生，应急机制立即启动。这份坚守，就是为了万千游客的旅途保驾护航。”

（采访组成员：文侠 郭旗 谢逸楷 陶李 白骅 陈潜 任英文 李远峰 李文菲 李志刚 鹿道铭 刘晓华 张宁 朱博文 曲咪咪 王海燕 邰子君 黄彦菡 施阅 执笔：李志刚）