申报单位：浙江省博物馆

推荐单位：浙江省文化广电和旅游厅

案例介绍

（一）总体介绍

本案例以文博物联装备融合数据要素，重构博物馆服务逻辑，同时结合数字孪生技术，围绕公共服务、社会教育、展览展示、藏品保护四大场馆职能，构建了一套“可搭可拆”的信息化建设框架体系，借助公共服务、藏品管理两大省级平台，创新工作方法，为浙江省公共文化场馆建设提供一套灵活有效的解决方案，降低开放场馆运营成本，助力省内文化产业数字化整体生态的推广。

同时，利用场馆物联设备结合知识型数据产品，采取“交互装备+行业数据+人工智能”的技术路线，“数据中心+内容中心”的实现方式，推动人员、场所、物品三方间信息流动，凭借有效交互促进文旅消费体验升级。

“云上浙博”工作台

（二）技术特点和成果转化应用

数字孪生展厅建设以“浙江一万年”固定陈列为基础，不同于传统数字展厅一次性渲染成型的制作方式，更关注观众的交互体验。模型制作通过级别细分、延迟渲染、GPU实例化等技术完成场景建设，并采用3D引擎实现实时光照渲染，使展厅得到真实呈现。同时，结合5G装备大带宽、低时延的特性，成功实现登录耗时小于5s，视频流延迟总用时5—7ms，画面刷新率小于16.7ms（大于60fps），网络延时小于400ms，渲染推流不低于24fps，达到行业领先水平。

智能客服“岐岐”是对基于视联网设备的智能交互模型建设的一项探索。在设备及交互方式上，整合语音通信、即时聊天、协同工单、人工智能和大数据能力，借助视联网设备所提供的图形图像、视频识别等技术，对观众参观行为偏好进行分析，从而为“岐岐”提供了一双“眼睛”，可以帮助观众快速准确地解答疑问，降低场馆人工服务成本，提升服务效率。AI模型建设中采用的算法在咨询覆盖率上达到80%，模型回复准确率达到90%，高于业界平均水平，有效增强了参观者体验感和满意度。

项目获得由工业和信息化部主办的第六届“绽放杯”5G应用征集大赛浙江地区赛二等奖、全国总决赛优胜奖，工业和信息化部指导举办的第二届“光华杯”千兆光网应用创新大赛智慧文旅专题赛决赛一等奖。

“浙江一万年”数字孪生展厅

（三）创新模式

1．服务观众新方法。培养智能问答观众大数据服务中心，将智能客服运用于观众服务。在理解和回答来自观众问题的同时，快速归纳用户数据，完成资产沉淀，帮助场馆了解现阶段观众的需求热点，提升运营效率。同时结合观众历史数据和物联设备采集的群体行为模式，进行多种检索并预置知识库内容，以提供更加个性化的服务和建议。

2．数字展厅建设新形态。高精度数字孪生展厅，突破了国内现有数字展厅一次性渲染呈现的制作方式，实现展品展板可维护、展览内容可更新、研究成果可累积。

3．合作共赢新思路。充分发挥行业数据价值，实现共赢共创。数据资源方面，通过两个省级平台，汇聚了大量展览业务数据和藏品数据；架构上，有关功能板块既能形成整体，也可以“化整为零”，满足中小型公共文化场馆单独使用的实际需求。同时，“数据中心”与“内容中心”的结合方式，可以有效打通自建应用和省级平台之间的数据链路，将行业数据共享给有需要的场馆。

多元导览展厅AR互动

（四）实施效果和取得的经济和社会效益

案例为浙江省博物馆的观众服务、行业赋能、数据共享等功能发挥了重要作用，达到对内提升工作效率、降低场馆运营成本，对外提升服务质量、优化服务方式的目的。

观众服务方面，经过训练的智能问答模型可以不断积累、沉淀与展览、展品、社教活动相关的各类业务数据，以更为友好、灵活的方式面向观众进行输出，解决用户85%以上的提问。使用后，浙江省博物馆之江、孤山两个馆区日均接听咨询电话减少约一半，大大减轻场馆现场工作人员压力，降低人力服务成本。

行业赋能方面，平台化建设结合语言模型训练亦可赋能省内中小型文博场馆，为线上展示、宣传提供更多渠道。如主题路线的自动推荐、乡村旅游资源推荐、对观众的个性化需求进行特色内容展示介绍等。

数据共享方面，目前已发布总信息量过万，相关资源输出到包括有关政府网站和平台，推动公共文化数据在不同行业场景下的应用。