一、总体介绍

文化和旅游多场景智能语音导览屏（以下简称“导览屏”）由文化和旅游部信息中心联合北京分形科技有限公司共同研发，是集语音识别、语音转文字、自然语言处理、人体识别等AI/AR技术于一体，以高清数字大屏为呈现载体，使用手绘地图、720度VR全景交互、AR互动交互等方式，服务于博物馆、美术馆、旅游景区、综合园区等文化和旅游场所的智能语音导览系统。以景区为例，导览屏可提供景点导览、AR合影、园区监测、智慧服务、智能导游机器人导览等服务内容，使旅游体验更具沉浸感、便捷性。多场景智能语音导览屏突破了博物馆、美术馆、旅游景区、综合园区的传统管理模式，实现智慧、科学、高效的智能化管理，有效节约能源及成本。

二、技术特点和成果转化应用

一是实现景点分类查找、推荐路线查看等功能。通过大屏快速找到并查看景点位置信息，并结合不同景区情况，精准规划适合不同诉求游客的推荐路线及相关景点，满足多样化、个性化游览需求。

二是实现720度实景VR漫游。可以结合导览图，随时随地沉浸式浏览各个景点的实景全貌。可通过虚拟导游和景区服务人员的身份，提供查景点、查服务、查门票、查天气、聊天等服务。同时，在内置景区有代表性的或游客很难触及的建筑物高清图像，通过人体识别处理技术满足合影诉求，解决景区人多、合影拍照困难的问题。

三是实现景点多媒体展示。通过该项目的公共服务功能，分担一部分讲解人员的压力，利用文字、图片、语音讲解等方式全方位介绍具体景点信息，满足游客深度体验的诉求。结合地图引擎算法，可自动规划出一条最近的前往目标景点的线路，该路线可投屏同步至手机端，游客后续可基于实时定位前往目标点。

四是配套移动端小程序。将大屏端功能移植至手机端，满足游客随时随地、“游前+游中+游后”的不同需求。

三、创新模式

相较传统的导航导览，导览屏以大画幅手绘地图的方式进行景观呈现，能帮助游客直观的了解景区全貌及不同景点设施样貌、相对位置等信息；采用高清晰图、大画幅、高分辨率方式绘制手绘地图；采用高精度定位技术，还原手绘地图上各个景点的坐标与GPS坐标匹配。

依托于实时语音识别、语音转文字、自然语言处理等AI技术，游客通过语音对话的方式即可便捷的查找景点、了解景区的服务、天气、开闭馆时间，及厕所、停车场、摆渡车、购物等设施的具体信息。

导引路线智能规划。基于LBS（Location Based Services的缩写，位置服务）+位置智能规划算法，自动规划出距离目标景点最近的一条路线供游客参考，同时能计算出当前位置距离目标景点的距离、步行用时、消耗热量、减少碳排放等数据，引导游客绿色出行。

移动端路线投射同步。基于数字大屏规划的既定路线，游客可扫描屏幕上方二维码，数字大屏会将路线同步投射至手机端。游客可通过手机查看游览线路，并通过GPS定位服务查看自己的实时位置、跟随手机导向前往目标景点。

推荐游览路线服务。预置景区推荐路线，游客可选择不同主题的推荐路线，比如亲子游、研学游、轻松游、深度游等，并展示该推荐路线所包含的景点数量、距离、时长等信息，提升游客对景区的游览效率和游览深度。

四、实施效果和取得的社会经济效益

随着中国景区逐步进入智慧化发展阶段，旅游管理更加精细化、协同化、智能化，旅游服务更加人性化、主动化，适应信息化条件下的新型旅游管理和服务模式正在逐步建立。导览屏借助人工智能技术，有效缓解了景区咨询服务人员的压力，提升了景区的服务效率，受到越来越多的景区、博物馆欢迎，目前已经应用于云冈石窟、西安碑林博物馆、北京海淀公园、福州飞凤山奥体公园、常德柳叶湖智慧公园、北京凉水河公园等多个文化和旅游场所。该项目先后获得了2019年红星原创奖、2020年国家实用新型专利、2020年IAI国际旅游奖金奖、2021年数字博物馆创新产品优秀奖等多种国内外奖项。

专家点评

该项目是集语音识别、语音转文字、自然语言处理、人体识别等AI/AR技术为一体，以高清数字大屏为呈现载体，使用手绘地图、720度VR全景交互、AR互动交互等方式服务于旅游景区、博物馆、美术馆、综合园区等文化和旅游场所的智能语音导览解决方案。该方案创新性地在一块屏上集成了与导览相关近十种功能，成果在文化和旅游场所具有较为广阔的市场前景和推广价值。