“凡1月24日前投保出单2020年旅行社责任保险统保示范项目的旅行社，按照文化和旅游部停止团队旅游业务和恢复团队旅游业务的通知时间，减免业务暂停期间保费。”2月4日，旅行社责任保险统保示范项目(以下简称“统保示范项目”)保险经纪人江泰保险经纪股份有限公司(以下简称“江泰保险经纪”)和中国人民财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、太平财产保险有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司等共保体保险公司发出了这样一则通知。据估算，这一举措相当于为受到新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响的参保旅行社共节省3000至5000万元保费。

新冠肺炎疫情来势汹汹，牵动了全国人民的心，也搅乱了旅游市场。在疫情防控大背景下，文化和旅游场所关闭、节庆活动取消、旅游项目暂停等，为旅行社带来巨大影响。为了最大程度减少旅行社因本次疫情而造成的经济损失，统保示范项目各保险机构积极行动，助力旅行社度过难关。

1月31日，江泰保险经纪江西分公司完成了第一笔因疫情导致旅游行程延误案件损失金额预赔付。

1月23日10时起，武汉市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营，机场、火车站离汉通道暂时关闭。当天，江泰保险经纪江西分公司旅游风险部总经理刘静接到省内一家国际旅行社打来的咨询电话。该旅行社3名游客参加武汉起止巴厘岛六日游，因疫情防控，无法搭乘原定航班返回国内。

“游客不能按原定计划在大年三十赶回家中，旅行社和游客非常焦虑，我们也感同身受。”刘静立即告知该社可以启动已投保的统保示范项目和相关附加险，及时向公司报案，做好原定行程取消后的变更安排，妥善处理好游客后续的行程，保证游客安全返回国内，并保留好相关的票据。1月24日23时，3名游客安全抵达长沙机场，并于25日乘长沙至南昌的高铁顺利返昌。

刘静介绍，此次行程延误属于不可抗力导致的行程变更，符合相关条款责任。但是，旅游行业链条长、环节多，相关损失证明旅行社无法及时获取。“此次行程的损失主要是返程增加的旅游费用，所以我们及时与共保体江西出单公司中国太平洋财产保险股份有限公司积极协商，为旅行社开通绿色理赔通道，通过提供相关电子版损失材料证明，进一步简化流程，进行预赔付。待旅行社恢复正常工作以后再提交完整的索赔材料，如有条款约定的其它可以赔付的损失，再追加赔付。”

尽管开启了绿色通道，但江泰保险经纪江西分公司对于案件的审核依然非常严谨。“这是统保示范项目成立以来，第一次遇到影响全国范围的旅游行程取消。因此第一个案件的赔付有着示范作用，可以让其他旅行社更加清楚相关赔付事宜。”刘静说。

1月22日，江泰保险经纪下发做好应对疫情客户服务工作的紧急通知，成立疫情应急处置服务领导小组，全力做好客户服务工作。各分支机构积极指导旅行社客户进行报案和索赔材料准备、按照国家的相关法律法规要求进行相应的自我减损，同时就保险责任事宜主动与共保体保险公司进行沟通、协商。

江泰保险经纪股份有限公司副总裁唐兵介绍，1月22日18时至1月31日12时，公司共接报143家旅行社旅责险报案，其中，旅程延误案件约57件，旅行取消案件约656件，案件合计713件，涉及人数46709人。共接湖北12家旅行社报案，其中行程取消案件197件，行程延误案件50件，涉及人数超过3398人。

与此同时，统保示范项目全国调解处理中心在第一时间启动应急预案，成立了总分联动应急处理小组，要求各分中心根据《文化和旅游部办公厅关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作 暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，落实当地政府部门要求，配合做好相关工作。

疫情发生以来，统保示范项目实施了多项措施帮助旅行社客户解决实际困难，如，开通7*24小时应急联络热线，多渠道受理报案;启动值班响应机制，专人值守，主动排查客户出险信息;项目律师团队出具专业的法律意见《律师工作备忘录》，指导旅行社客户做好善后工作;安排专人对旅行社客户索赔予以全程指导;对于属于统保示范项目及其附加旅程延误、旅行取消保险的案件，积极协助索赔。统保示范项目六家共保体保险公司也积极行动，积极做好后续的依约理赔工作。

对于有争议的案件，江泰保险经纪与全国调解处理中心及共保体保险公司建立了联动会商机制，将站在经纪人的立场，积极帮助旅行社沟通协调，妥善处理相关索赔事宜。

据了解，在应对此次疫情过程中，发挥主要作用的为统保示范项目旅行取消、旅程延误附加险，因此，江泰保险经纪和人保等六家共保体保险公司还为所有投保旅行取消附加险、旅程延误附加险的旅行社免费扩展保险责任，即只要是1月24日之前签署的旅游合同，因文化和旅游部紧急通知而无法履行、且无法从履行辅助人处退还的损失，旅责险统保示范项目均按照保险合同约定在限额内进行赔偿。同时，通过多种渠道向旅行社发布具体理赔指引。

“截至目前，参加2020年统保示范项目的19847家旅行社中仅有420家投保了旅行取消附加险，保额6540万;仅有722家旅行社投保旅程延误附加险，保额11830万。” 在唐兵看来，此次疫情为脆弱的旅游业再次上了一堂课，“大家都应该意识到风险就在身边，进一步强化风险管控意识，提前做好保险等财务安排，从而在遇到风险时将损失降到最低。”

据悉，江泰保险经纪2009年成为统保示范项目的保险经纪人后，针对旅行社行业规模参差不齐、责任主体多、服务链条遍及全球旅游目的地等特点，首创“依法赔偿、依约赔付、预赔垫付”模式，成立了全国调解处理中心，建立了“防、保、调、赔、救”机制，基本解决了旅行社安全事故发生后的责任推卸，保险赔偿不及时、不到位和事故难处理的痼疾，最大限度地保障了旅游者的合法权益，转移了旅行社的责任风险。

唐兵表示，今后，将进一步研究分析文旅行业的风险，结合已经掌握的风险数据，提出更适合各类文旅企事业单位及文旅消费者的保险解决方案。同时，结合此次应对疫情等新需求，进一步优化统保示范项目产品、优化服务，加大对旅行社客户的风险提示和培训，使统保示范项目持续发挥保障旅游者合法权益、为旅行社企业规避风险、为旅游业持续健康发展保驾护航的积极作用。